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退換貨政策

🌼 管不住這手|退換貨政策

為了讓每一位小仙女都能安心下單,我們整理了最清楚、最貼心、也最符合台灣法規的退換貨政策。

請在下單前花一分鐘閱讀,能讓彼此的購物體驗更順利也更美好 💛


一、代購服務本質說明|什麼是代購?

管不住這手提供的是代購/海外採買服務,屬於您委託我們向國外或合作商家購買商品,因此:

  • 不等同一般現貨購物
  • 商品經長途運送,外盒可能有些許壓痕或包裝不完美
  • 每批商品可能有顏色、包裝、標示、版本差異

以上皆屬代購常態,不列入商品瑕疵範圍。

如果您對包裝完美度非常在意,建議自行購買現場零售商品,會更符合期待喔 🌸


二、七天鑑賞期說明|哪些不適用?

依消費者保護法,七天鑑賞期僅適用於現貨商品。

而代購屬於客製化/委任採買服務,因此不適用鑑賞期規定。

以下情況也不適用退貨:

  • 已拆封或試用、吊牌拆除、外包裝破損
  • 個人衛生用品(面膜、貼身衣物等)
  • 食品類商品(除非明顯變質)
  • 因個人不喜歡、不符想像、味道不合、顏色落差等主觀因素

小提醒:鑑賞期不是試用期喔!

收到商品後如需檢查,請保持原封不動。


三、可受理退換貨的情況|確實有瑕疵時,我們一定負責

若您收到的商品有以下狀況,請於 48 小時內 透過客服聯絡我們:

  • 商品明顯破損
  • 實際內容與訂單不同
  • 影響功能的重大瑕疵(非包裝外觀)

請務必提供:

  • 未開箱即開始錄的全程拆箱影片
  • 瑕疵照片或影片

這是為了保護您,也讓我們能最快速處理 💛

若經確認屬實,我們會提供退貨、換貨或補償方案。


四、無法退換貨的情況|以下屬正常代購特性

代購過程中可能因海外物流、原廠包裝差異等造成以下情況:

  • 外盒壓痕、折線、因運送造成的輕微碰撞
  • 原廠封膜不一致、印刷輕微差異
  • 食品表面結霜、形狀略有不同
  • 香氛、彩妝等因批次不同而有味道或色差差異

以上不影響商品本體與功能,不屬可退換範圍。

若您需要禮盒級完美包裝,非常建議不要選擇代購模式喔 🌼


五、退換貨流程與費用說明

若符合退換條件:

  1. 提供拆箱影片與瑕疵照片
  2. 經審核後再寄回商品
  3. 非瑕疵退貨:買家需負擔來回運費
  4. 瑕疵或寄錯商品:由管不住這手負擔運費

退款將於商品驗收無誤後 3–7 個工作天內完成。


六、食品與保養品類特別提醒

食品類與與肌膚接觸類品項具有較高敏感性,依法屬於無法再次銷售之商品。

因此以下情況恕無法退貨:

  • 已拆封或品嚐
  • 因個人口味不合要求退貨
  • 因保存環境變化造成正常現象(例如結霜、油脂分離等)

但若您收到明顯變質、異味、破損等情況,請立即與客服聯繫,我們一定協助處理。


七、商品資訊與海外版本差異

商品資訊由品牌方或海外供應商提供,以下狀況皆屬正常:

  • 原廠臨時更新包裝或改版
  • 海外版本與台灣版本標示不同
  • 批次生產輕微差異
  • 香味、色彩、印刷細節不同

此類皆不構成瑕疵,請放心使用 🌸


八、政策更新

管不住這手保留隨時更新退換貨政策的權利。

更新後內容將公布於網站頁面,不另行通知。


🌸 給我們的小仙女們

管不住這手一直希望把世界各地的好物帶回來與你分享。

每一件商品、每一趟代購旅程,都是我們替你挑選的心意。

若有任何疑問、擔心或需要協助的地方,

請一定要讓我們知道,我們永遠站在你這邊 💛